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目次・初期設定時のトラブルシューティング・初期設定後のトラブルシューティング・セキュリティーソフトの除外リスト設定方法・Microsoft Defender Windows11時の除外設定手順 ■ 初期設定時のトラブル   ・問題①：ドライバーのダウンロードが出来ない 原因：主に会社利用でネットワークに制限がかかっている、または端末が自由にドライバーをダウンロードできないようになっていることが多いです。対策：この場合はほぼ利用不可になるが、ネットワーク管理者に相談するようにお願いします。 ・問題②：OSとアプリバージョンが最新ではない 対策：WindowsPCは最新のドライバーを、iPhoneやiPadは、OS 18.1.x以降であることを確認してください。それからiPhoneやiPadはAPPStoreからCrossLinkアプリをダウンロード後接続します。※iPhone14以前や古いiPadなど、非Type-Cのデバイスは非対応。 ■ 初期設定後のトラブルシューティング ・問題③：接続してもいつまでも接続画面のままつながらなく、一瞬接続されて切断されるなどの支障が発生したら、下記対策を行ってください。 もしな入れなかったら、サポートセンターに連絡してください。 対策： 手順４：【ウイルス対策ソフト（セキュリティーソフト）の除外リスト設定方法について】■ 原因：弊社のドライバーは稀にダウンロード/インストールが正常に行われない場合があります。インストール先フォルダやデータフォルダをウイルス検知の対象外に設定（除外設定）することで、セキュリティソフトに誤認識されないようにすることができます。 ■ 対象外に設定するフォルダー：C:\Users\システム名\AppData\Roaming\j5\Wormhole1590■ 除外設定の方法  ①マイクロソフトのWindows セキュリティの除外設定 ②シマンテックのノートンアンチウイルスの除外設定 ③トレンドマイクロのウイルスバスタークラウド の除外設定 ④マカフィーのインターネットセキュリティの除外設定 ⑤キャノンITソリューションズのESETシリーズの除外設定 ⑥カスペルスキーアンチウイルスの除外設定 ⑦ソースネクストのZERO ウイルスセキュリティの除外設定 ⑧ソースネクストのZERO スーパーセキュリティの除外設定 ⑨AVGアンチウイルスの除外設定 ⑩AVGアンチウイルスのブロックの解除   ■ Microsoft Defender Windows11時の除外設定手順 ①「Windowsのスタートアイコンボタン」 → 右上の「すべてのアプリ」 → 「Windows セキュリティ」の順にクリックします。②「Windows セキュリティ」が表示されてから、「ウイルスと脅威の防止」をクリックします。③「ウイルスと脅威の防止の設定」欄から「設定の管理」をクリックします。④「除外」欄から「除外の追加または削除」をクリックします。もし「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は、「はい」をクリックします。⑤「除外の追加」をクリックし、表示された一覧から"フォルダー"をクリックします。⑥「フォルダー名の入力」欄に実行ファイル名を入力し「追加」をクリックします。⑦除外するプロセスが追加され表示されたら設定完了です。

Windowsの新しいOSを更新すると、その中のKB5050021データをインストールが、 弊社製品360° パノラマミーティングカメラ (Model: JVCU360)が不具合が発生することが判明しました。 早速対策FW（ファームウェア）を開発し、下記更新FWを更新することで、 JVCU360の不具合を解消することができます。   ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。 もし上記不具合が発生する場合に、自ら製品のFW更新をよろしくお願い申し上げます。    FWダウンロードはこちら  https://drive.google.com/file/d/1P0bFtyLCovFQjI8X1Ulamx3e7nD0W9Xy/view?usp=sharing