JUAW22_FAQ

1. インストール作業の際に注意しておくべき点は何でしょうか？

一部の企業や組織の環境では、データの転送が禁止されている場合や、システムがロックされており、コピー／書き込みができない設定になっている場合があります。そのような環境では、本製品の使用は適しておりません。
また、インストール環境にウイルス対策ソフトが導入されている場合は、インストールが正常に行えない可能性があります。その際は、以下のいずれかの対応を行ってください。
•  一時的にウイルス対策ソフトを無効化する。
•  CrossLink 関連ファイルを、ウイルス対策ソフトの「除外リスト（例外リスト）」に登録する。以下は、Nortonを例とした操作手順です

2. JUAW22をPCに接続した際、動作しないときの原因は何ですか？

まず、PC とスマートフォンの両方に CrossLink Wireless ソフトウェアがインストールされていることを確認してください。
PC にドングル（Dongle）を接続した後は、以下の2種類の接続モードがあります。
①　同一ネットワーク内で使用する場合、 PC とスマートフォンが同一のネットワークに接続されている環境では、 Bluetooth ペアリングを行った後、自動的に接続が開始されます。
②　異なるネットワーク間で使用する場合、 PC とスマートフォンが異なるネットワークに接続されている環境では、Bluetooth ペアリング完了後、スマートフォン側に CrossLink ウィ              ンドウへ 切り替える旨のメッセージが表示されます。画面に従い「CrossLink」を選択す ることで接続が開始されます。
Bluetooth のペアリングが正常に行えない場合は、Bluetooth のペアリング履歴が 過剰に蓄積されている可能性があります。以下の手順を確認してください。
①　スマートフォンで 「設定」→「Bluetooth」 を選択します。
②    一覧に表示されている 重複しているデバイス または 使用しないデバイス の ペアリング履歴を削除してください。
③　履歴削除後、改めて Bluetooth ペアリングを実施してください。

3. 装置は接続できているのに、反応しないのはなぜですか？

Bluetooth 接続のあと、ソフトがパソコンとスマホが同じネットワークかどうかをチェックします。
同じネットワークにいない場合、ソフトは自動で CrossLink の“ダイレクト接続モード（P2P 接続）”を起動します。マートフォン側で CrossLink アプリを開き、確認をタップするとそのままダイレクト接続モードが有効になります（このモードでは、スマホはインターネットに接続するためにモバイル通信が必要です）。

すでに j5create のほかの Wormhole シリーズ製品を使用している場合は、ソフトの誤作動や競合を防ぐため、古いソフトを先に削除してください。
※古い j5create ソフトを素早く削除する方法：
①　ソフトを起動する前に、パソコンでファイルエクスプローラーを開きます。
②　検索バーに %APPDATA% と入力します。
③　表示されたフォルダ内の“j5”フォルダを探して削除します。 これで再インストールが可能です。

4. ファイルを共有するにはどうすればよいですか？

Windows ⇒ iPhone、iPad :

オプション①:
CrossLink Wirelessアプリで「ファイル転送」を選び、共有したいファイルを転送エリアにドラッグ＆ドロップ するだけで共有できます。
または、CrossLink Wirelessの転送エリアをクリックしてフォルダからファイルを選び、共有することも可能です。

オプション②:
共有したいファイルを右クリックして「CrossLink Wireless Share」を選びます。 表示されたウィンドウに、共有先のデバイス名が出るので、右上の「共有」をクリックすると送信できます。
※スマホ側の制限により、1回で100ファイル以上は送信できません。

iPhone、iPad ⇒ Windows :

共有したいファイルを選び、「共有」をクリックして「CrossLink Wireless」を選びます。表示されたウィンドウに接続中のパソコンの名前が表示されるので、右上の「共有」をクリックします。

5. マウスはどうやって切り替えますか？

マウスは、2つの方法でモバイル端末とパソコンの間で切り替えできます。
①　マウスの中央ボタンをクリックして切り替える
② キーボードのショートカットキー（Alt + S）を使う （パソコンで Escキー を2回押すと、マウス操作がパソコン側になります）
　 ※ iPhone ユーザーへのご注意
iPhone でマウス切り替え機能を使う場合は、必ず「AssistiveTouch（アシスティブ タッチ）」を有効にしてください。
 ● AssistiveTouch の設定方法:
　 設定 → アクセシビリティ → タッチ → AssistiveTouch をオンにする。

6. モバイル端末にずっとClipboard data(クリップボードのデータ)のメッセージが表示されるのはなぜですか？

接続中、パソコンでデータをコピーすると、モバイル端末に通知が表示されます。
通知をオフにしたい場合は、モバイル端末で以下の操作を行ってください：
設定 → 通知 → CrossLink Wireless を選択 → 通知許可をオフにする。

7. モバイル端末のキーボードが出てこない場合はどうするの？

iOS デバイスは Bluetooth デバイスに接続すると、システムが自動で仮想キーボードを隠し、物理キーボードを優先します。そのため、モバイル端末のキーボードが表示されないのは正常な動作です。
パソコン側で Alt + K を押すと、モバイル端末のキーボードを再表示できます。

8. 画面の遅延を感じた場合は、どうすれば解決できますか？

①　画面やマウスの遅延は、パソコンの負荷が高いことが原因かもしれません。 ノートパソコンの場合は、性能を最大限に発揮できるよう電源に接続して使用 してください。
また、同時に多くのソフトを起動しないようにして、動作速度 への影響を避けましょう。
②　モバイル端末で 「CrossLink Wireless」アプリ を開き、アプリのメニューから 「設定」 → 「品質設定」 → 「パフォーマンス優先」 を選択します。

9. 画面を拡張・複製しているとき、または画面の異常が起きた場合、どう対処すればよいですか？

現在、Arm CPU はサポートされていません。Arm CPU 搭載のパソコンを使用すると、拡張表示やミラーリング画面が黒くなることがあります。

10. WindowsPCとiPadを接続して操作端末を切り替える際、切替用マウスは必須でしょうか。

マウスを使用せず、タッチパッドでKM切り替えを行うことが可能です。 Windows標準のマルチタッチ機能を利用し、タッチパッド操作をマウスの 中央ボタンに割り当てます。
例：3本指でタッチパッドを軽くタップ → マウスのミドルボタンとして 動作します。
※設定手順(WindowsPC側)
設定 → Bluetooth とデバイス → タッチパッド → マウスの中央ボタン を選択してください。

11. それでも問題が解決しない場合は、j5create にお問い合わせください。システムファイルを提供いただくと、より早く問題解決をサポートできます。

パソコンの検索バーに「システム情報」を入力し選択します。
開いた画面の左上にある 「ファイル」→「エクスポート」をクリックし、ファイル名を入力して保存します。
Email: service@j5create.com